TODO LO QUE DEBE SABER SOBRE GESTIÓN DE UNA CLÍNICA VETERINARIA. MARKETING

Si queremos tener visibilidad y relevancia en el entorno actual heterogéneo y competitivo, la clínica veterinaria debe comunicarse de manera eficaz con sus clientes y formarse en las diferentes herramientas que nos ofrece el marketing para proyectarnos de manera adecuada al exterior.

En “Todo lo que debe saber sobre Gestión de una Clínica Veterinaria. Marketing” queremos aportar herramientas que permitan dar respuesta a estas necesidades, de manera que puedas encontrar desde cómo elaborar un plan de marketing, y más importante aún, cómo implementarlo, a cómo comunicarte mejor con tus clientes. También encontrarás ejemplos prácticos que van desde cómo elaborar planes de salud hasta cómo fijar los precios de los servicios. Y, cómo no, un capítulo detallado sobre todas las posibilidades que nos ofrece el marketing digital, clave en la profunda transformación que se está produciendo a la hora de relacionarnos con nuestros clientes, seguidores, recomendadores, etc.

Uno de los objetivos principales de este libro es contribuir a que las acciones de marketing que se implementen en los centros veterinarios estén bien orientadas, sean coherentes con un plan general bien estructurado y permitan hacer llegar de manera eficaz a nuestros clientes aquella información que consideremos más relevante en cada momento. Por lo tanto, queremos que sea útil tanto para el veterinario que se está planteando abrir un nuevo centro como para aquel que siente que debe revisar su estrategia de marketing y actualizar su plan de comunicación. El libro cuenta con profesionales que conocen el sector desde dentro, y que desarrollan el área en la que están más especializados.

Entre los autores contamos con veterinarios clínicos, consultores especialistas en este sector, gerentes y propietarios de clínicas veterinarias acostumbrados a lidiar con la realidad de este sector y que conocen perfectamente el entorno competitivo y el comportamiento y las necesidades de los propietarios de mascotas. Además, es un libro eminentemente práctico, que incluye ejemplos reales que permiten trasladar a la realidad cotidiana aquellos conceptos que inicialmente se puedan exponer de manera más teórica. Es decir, pasar de una manera inmediata del mundo de las ideas a los ejemplos prácticos y aplicables en nuestro día a día.

ÍNDICE DEL LIBRO:

Prólogo Introducción 1. La clínica veterinaria hoy en día. 2. Qué modelos de clínica veterinaria hay en Europa. 3. ¿Hacia dónde va la clínica veterinaria? Los cambios clave. 4. Obligaciones y responsabilidades de la clínica veterinaria. 5. ¿Por qué hacer marketing en una clínica veterinaria? 6. Estructura competitiva de las clínicas veterinarias. 7. ¿Cómo escojo el modelo de negocio apropiado para el centro veterinario? 8. El plan de marketing es esencial. 9. Cómo implementar un plan de marketing en un centro veterinario. 10. Análisis SWOT. 11. Qué datos externos deben analizarse y cómo. 12. Misión, visión y valores. 13. Objetivos y estrategia. 14. ¿Son iguales todas las clínicas veterinarias a ojos del cliente? 15. Segmentación de mercado. 16. Las 7 P del retail marketing mix. 17. Cómo construir la marca y la identidad corporativa. 18. El precio como herramienta del retail marketing mix. 19. ¿Por qué compra un cliente? El proceso de compra. 20. Cómo tratar al cliente y retenerlo. 21. El escaparate. La tarjeta de presentación. 22. Cómo conseguir que el producto atraiga al cliente potencial. 23. Cómo debemos atender y comunicarnos con el cliente. 24. Claves para ofrecer con éxito un nuevo servicio en una clínica veterinaria. 25. Publicidad y promociones en la clínica veterinaria. 26. Comunicación digital, medios digitales y herramientas digitales en la clínica veterinaria. 27. Marketing digital en un centro veterinario. 28. Indicadores clave. Bibliografía.